A hirdetés a könnyebbik fele. Érdeklődőt viszonylag kiszámíthatóan lehet venni — a nehezebb kérdés az, hogy mi történik vele az első órában. A legtöbb kampány nem attól nem hoz munkát, hogy kevés a lead, hanem attól, hogy a lead kihűl, mielőtt bárki visszahívná. (Ha a keret oldala érdekel: mennyibe kerül a Google Ads.)
A lead romlandó áru
Egy érdeklődő akkor ér a legtöbbet, amikor éppen rád gondol: most töltötte ki az űrlapot, nyitva van előtte két másik ajánlat, és még nem döntött. Néhány óra múlva ugyanez az ember már valaki mást hallgat, három nap múlva pedig arra sem emlékszik, hol hagyta meg a számát.
Ezért szerepel a szerződésünkben, hogy 4 munkaórán belül visszahívod az érdeklődőket. Ez nem formaság: ez az egyetlen feltétel, amit mi nem tudunk helyetted teljesíteni — és a legtöbb kampány eredménye ezen áll vagy bukik.
Mi történjen az első percben
Nem csak attól lesz jó a folyamat, hogy gyorsan hívsz, hanem attól is, hogy az érdeklődő azonnal tudja: megérkezett az üzenete.
- Automatikus visszaigazolás. Egy e-mail vagy WhatsApp-üzenet, ami megerősíti, hogy megkaptad, és megmondja, mikor keresed. Ez a néhány másodperces lépés veszi el a „biztos elszállt az űrlap" érzést.
- Értesítés annak, aki hívni fog. Ne közös postafiókba érkezzen, ahol mindenki azt hiszi, majd a másik intézi.
- Egy hely, ahol látszik a státusz. Felhívtuk? Mit mondott? Mikor keressük újra? Ha ez csak fejben van, a harmadik leadnél elveszik.
A követés hozza a munkák nagy részét
Egy hívás kevés. Az érdeklődő nem veszi fel, mert dolgozik; visszahívna, de közben közbejön valami. Aki csak egyszer próbálkozik, a saját leadjeinek egy részét ajándékozza oda a konkurenciának.
Egy tartható minimum: első hívás 4 munkaórán belül; ha nem veszi fel, üzenet még aznap; majd még két próbálkozás a héten, más napszakban. Utána mehet a lassabb sávba — néhány hetes utánakérdezés, hírlevél —, de ne dobd el.
Előre el kell dönteni: mi számít leadnek
A legtöbb vita abból lesz, hogy az ügynökség és a megrendelő mást ért „lead" alatt. Nálunk ezért van a definíció a szerződésben, és mind a négy feltételnek teljesülnie kell: valós elérhetőség · a te területeden · konkrét igény · látta az árat. Nem számít bele a hibás szám, ugyanaz a személy kétszer, a konkurencia, az álláskereső, a vonzáskörzeten kívüli és a konkrét igény nélküli érdeklődés. A teljes definíció itt van.
Az utolsó feltétel a leggyakrabban kihagyott. Ha a hirdetésben és a landing oldalon szerepel a kiindulási ár, akkor az ár nem a telefonban lesz meglepetés — és nem beszélsz végig húsz olyan emberrel, akinek eleve nem fér bele.
A matek: olcsóbb jobban zárni, mint többet venni
Vegyünk egy modellezett számpéldát — nem konkrét ügyfél adata. Havi 80 minősített leadből 5 aláírt munka lesz: ez 6,25%-os zárási arány.
Ha ugyanezt a 80 leadet 10%-kal zárod, az 8 munka — három plusz munka, nulla forint plusz hirdetési keretből. Ugyanehhez a háromhoz 6,25%-os záráson +48 leadet kellene venned, ami a lead-ártól függően nagyjából 150 000–380 000 Ft plusz hirdetési költés.
Vagyis a visszahívási idő és a következetes követés nem „puha" téma: ez az egész folyamat leggyorsabban megtérülő része. És pontosan ezért szól a garanciánk a lead-célszámra, nem az aláírt munkára. A leadet mi tudjuk vállalni; a zárás a te oldaladon dől el — abban legfeljebb segíteni tudunk.
Hol vész el a lead a gyakorlatban
- Az űrlap olyan postafiókba megy, amit napi egyszer néznek.
- A hirdetés hétvégén is fut, de hétfőig nem hív vissza senki.
- Nincs felelős — mindenki azt hiszi, a másik intézi.
- Egy hívás után lezárul a lead, mert „nem vette fel".
- Nincs ár a hirdetésben, így a beszélgetések fele az árról szól, nem a munkáról.
- Senki nem jegyzi fel, mi történt — így a következő hónapban ugyanaz a hiba megismétlődik.
A lényeg
Az érdeklődőt meg lehet venni, a bizalmat nem. A kettő között három dolog dönt: milyen gyorsan válaszolsz, hányszor próbálkozol, és tudja-e előre az érdeklődő, hogy nagyjából mibe kerül. Ha ez a három rendben van, ugyanaz a hirdetési keret érezhetően több munkát hoz.
Ha a visszahívás és a követés nálad most fejben és papíron megy: ezt automatizáljuk, és a SOULSILVER CRM-ben látszik, hol tart minden érdeklődő.
Kapcsolódó cikkek
- Mennyibe kerül a Google Ads, és mennyi keret kell a célszámodhoz
- Miért lassú a weboldalad — és mit visz el a lassú céloldal
Segítünk?
Ha nem akarsz ezzel bajlódni, a SOULSILVER átveszi. Kampányt építünk, ami konkrét ajánlatkéréseket hoz — és a lead-célszámot leírjuk a szerződésbe. Így szerzünk ügyfelet, vagy írj az info@soulsilvermarketing.com címre.